こんにちは!(^^)!

福岡博多出張マッサージ★カトレアの会
エリアマネージャーの神崎です(^^♪

今回はカトレアの会★受付オペレーターをご紹介いたします!

セラピストさんのマッサージ・回春講習だけでなく
受付オペレーターの教育にも真面目に真剣に取り組んでます。

お客様とセラピストをつなぐ架け橋となる
大事なお仕事を請け負っている受付オペレーター。

当店を利用しようと思っていただいたお客様が真っ先に
コンタクトを取るのが受付オペレーターです。

その受付オペレーターが傲慢な物言いだったり
お客様の質問に対して、いい加減な説明をしたりでは
お客様から不信感を持たれるのはもちろんのこと

セラピストさんがお仕事行った先でお客様からクレーム受けたり。。。
最悪な場合はせっかく頂いたお電話を切られてお仕事いただけなかったり。。。

そんなことが絶対にあってはいけません!!

カトレアの会★受付オペレーターは
☆親切・丁寧☆は当たり前(*^^)v

他店様とまず受付の時点でサービスの差をつけ、徹底したお客様満足のために
かゆいところに手が届くお客様の立場になった会話術を身につけてます。

例えば・・・
セラピストさんの到着時間が30分かかることをお伝えする場合
×今からですと、30分近くかかりますがお待ちいただけますか?
〇移動時間のみのご案内で30分で到着できますのでお待ちください。

同じ30分でもマイナスの表現は使わず、30分が長いと思わせない。
これだけでもお客様は待たされている感覚が薄れます。

他にも
どのセラピストさんにしようか迷っているお客様と一緒になって迷わない!
これは鉄則です。

あの子もいいですし・・・この子もいいし・・・
などと曖昧なマッチングをしていてはお客様も決め手に欠けます。
ピシッ!!と
今回は〇〇をおススメいたします。なぜなら△△だからです。
と言い切って差し上げた方がお客様は安心して決められます。

まだまだ受付オペレーターの秘儀はたくさんありますが。。。
他店様に盗まれては困るので(笑)今日はここまでとさせていただきます(^^ゞ

無店舗型の当店ですが、受付はお店の玄関だと考え
しっかり毎日磨きをかけたおもてなしで
お客様をお迎えできるように努めてます(^_-)-☆

在籍セラピストさんに安心して沢山お仕事に行っていただくために
スタッフ一同真摯にお客様と向き合い日々努力を重ねています。

セラピストとして当店で働いて頂くことが決まったら
この受付オペレーターからの個別面談も実施しています。

私のここをお客様に勧めて欲しいとか
こんなお客様はNGにしたい
お仕事のお話から世間話まで(笑)
雑談交えてコミュニケーション図っていきましょうね♪

また合わせて
受付オペレーターもまだまだ募集中です!!
貴女もカリスマオペレーター目指しませんか(´∀`*)ウフフ

 

少しでも興味を持たれたらご連絡お待ちしてますね(^_-)-☆

 

 

 

福岡EM:神崎 奈々(女)
LINE ID:nana.kanzaki
☆タイ古式マッサージ
☆オイルマッサージ
☆フェイシャル・リンパマッサージ
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☆アロマテラピー
☆介護初任者研修
等々ディプロマ取得済!
興味のある資格がございましたらご相談ください♪